アゴダのトラブルって実際どうなの？もう大丈夫？予約トラブルの実態と観光庁指導後の改善状況、安心して使うための対策を徹底解説

2025年10月12日 最終更新日時 : 2025年10月12日 温泉丸
【アゴダのトラブル】もう大丈夫？改善されたのか調査した

【結論】アゴダは改善中だが完全には安心できない。安さ重視なら自己防衛策が必須です。本記事では、アゴダの観光庁指導後の改善状況と具体的トラブル回避法を解説します。

アゴダには確かに安いホテルがたくさんあります。でも「安かろう悪かろう」「安いのには理由がある」という言葉、聞いたことありますよね。

実際、「予約したのにホテル側で確認できてない！」とか「勝手にキャンセルされてる！」という話を耳にします。

2024年には宿泊予約サイトに関する消費者相談件数でアゴダがトップになりました。観光庁も注意喚起に動いています。

「アゴダのトラブルって、もう大丈夫なの？」「安くても安心して使えるの？」って疑問に思いますよね。せっかくの旅行がトラブル続きだと、本当に最悪です。

今回は、アゴダのトラブル原因や観光庁からの指導後の改善状況、安心して旅行するための対策をわかりやすく解説します。

この記事でわかること

  • アゴダのトラブルが多い根本原因
  • 観光庁指導後の改善状況と現在の課題
  • 予約トラブルを防ぐ具体的な対策法
  • 国内サイトとの違いと使い分け方
  • 偽サイト詐欺の見分け方と注意点
Contents

アゴダって本当に大丈夫？予約トラブルが多い根本原因と観光庁の指導内容、改善された点と残る課題、失敗しない予約方法まで完全ガイド

アゴダって本当に大丈夫？予約トラブルが多い根本原因と観光庁の指導内容、改善された点と残る課題、失敗しない予約方法まで完全ガイド

トラブルの根本原因は、アゴダが「最安値」を追求する仕組みにあります。ミスというよりシステム的な問題なんです。

スクロールできます
トラブルの種類具体例根本的な原因
予約されてない・消えてるホテルで「予約入ってない」って言われた仲介業者が多いせいで情報が伝わらない、または「空売り」
予約内容と違う部屋のタイプ、眺望、人数が予約と違う仲介業者のミス、またはホテル側の情報更新ミス
料金・決済トラブル二重請求、キャンセルしたのに返金されないシステムのエラー、ホテル側のミス、海外送金の遅延
詐欺偽サイトで予約してお金だけ取られたアゴダの名前を使った詐欺。公式サイトそっくりの偽サイトに誘導

トラブルの原因：多すぎる仲介業者と「空売り」

アゴダで予約トラブルが多いのは、旅行会社とか代理店みたいな第三者が在庫を仕入れて売る場合が多いからです。こういう業者が多いと予約情報がホテルにちゃんと伝わらなかったり、在庫状況がすぐに反映されなかったりします。

特に問題なのはまだ部屋を確保してないのに空室があるように見せかける「空売り」。在庫がないのに予約だけ受け付けて後から安い部屋を探すやり方です。

例えるなら「メルカリで売れたけど実は持ってなくて、売れてから慌てて買いに行く」感じ。このせいで「予約したのにホテルに情報が届いてない！」みたいなトラブルが起きるんです。

トラブルの原因：多すぎる仲介業者と「空売り」

空売りって本当に詐欺同然だと思います。安さに惹かれて予約したのにホテルで「予約されてない」なんて言われたら旅行が台無しです。

私の友人から聞いた話ですが、家族でバリ島旅行を計画してアゴダで予約したのに、現地に着いたら部屋がなくて3時間もホテルのロビーで待たされたそうです。小さな子供がいる中での待ち時間は本当に辛かったと言っていました。

その後、友人は「もう楽天トラベルしか使わない」と言っていました。やっぱり国内サイトは予約の確実性が違いますね。

→楽天トラベル

観光庁も動いた！業務改善を指示

アゴダのトラブルが多発したため観光庁がアゴダの日本法人に「ちゃんと改善しろ！」と指導しました。なぜならアゴダに関する相談が激増したからです。

宿泊予約サイト別 消費者相談件数 (2024年)

観光庁はアゴダが旅行業法に基づき客と結ぶ約款を守っておらず債務不履行に当たると判断しました。観光庁が問題視したのは予約後の一方的なキャンセル、業者の管理体制、日本語サポートの強化です。

アゴダは改善計画を出したもののまだ改善途中のようでトラブル報告は後を絶ちません。

2022年度に全国の消費生活センター等に寄せられたインターネット予約の旅行トラブルは4,488件で、2021年度の2,306件に比べ約2倍に増えています。

国民生活センター発表

これはアゴダのような海外サイトのトラブルも影響しているでしょうね。この状況が改善されなければ観光庁はアゴダに営業停止命令などの厳しい処分を下す可能性もあるようです。

偽サイト詐欺も増加！見分け方はURLをしっかり確認

アゴダの名前を悪用した詐欺も増えているので注意が必要です。詐欺グループは公式サイトにそっくりな偽サイトを作って予約させようとします。個人情報を盗むメールも送ってくるので気をつけましょう。

見分ける方法は簡単でURLをしっかり確認すること。公式は「agoda.com」のみです。少しでも違うURLなら偽物確定です。

最近の詐欺サイトはAIを使って本物そっくりに作られているので油断すると騙されます。特に「アゴダ特別割引70%オフ」みたいなSNS広告や支払い方法が銀行振込しかない場合は絶対に怪しいと思ってください。

私の知り合いも一度引っかかりそうになったそうです。SNSの広告をクリックしたら本物そっくりのサイトが出てきて危うくカード情報を入力するところだったと言っていました。

アゴダはもう大丈夫？トラブルの改善点と課題

2025年10月現在、アゴダは観光庁の指導を受けて悪質な業者を排除したりサポートを強化していますがまだ完全に安心とは言えません。

カスタマーサポートは改善されつつある

アゴダはトラブルを減らすために約1,500社との契約を解除したりAIを使った監視システムを導入したり24時間日本語対応のサポートを開始しました。

実際に利用した人からは「サポートの質が上がった」という声も聞かれます。以前は「電話が全然繋がらない！」「対応が遅い！」という不満が多かったのですが今は日本語が話せるスタッフが待機しているようです。

ある人はホテルで予約できていなかった際、日本語が少し苦手な中国人スタッフが対応してくれたものの細かいニュアンスも理解してくれてすぐに対応してくれたと言っていました。電話番号は03-5767-9333でいつでも日本語で対応してくれるそうです。

ただしサポートが改善されたといってもトラブルが起きてからの対応です。理想はトラブルが起きないことですよね。「火事になってから消防車を呼ぶ」んじゃなくて「そもそも火事を起こさない」仕組みが必要だと思います。

サポートスタッフが頑張ってくれるのはありがたいですが根本的な予約システムの改善が優先でしょう。

その点、楽天トラベルやじゃらんは予約システムが安定していて「予約したのに入ってない」というトラブル自体がほとんど起きません。

キャンセルや返金はまだ問題あり

サポートは改善されましたがキャンセルや返金に関してはまだ問題が多いようです。

特にアゴダでよく見かける安い「キャンセル不可プラン」を選んだ場合、基本的に返金はされません。また予約時に表示される料金に税金や手数料が含まれていない場合もあり結果的に高くなることもあります。

あと、返金処理に時間がかかりクレジットカードへの返金まで1ヶ月程度かかることもあります。「返金が遅い！」と感じる人も多いですし、二重請求されたりホテルが勝手に請求してくるケースもあるようです。

アゴダは「うちは仲介業者なので基本的には責任を負いません」というスタンスのようです。

利用者としては「安さの代償」と感じてしまう部分もありますよね。もしキャンセルが必要になった場合は自然災害などの緊急事態を理由にキャンセル料免除を交渉してみる価値はあります。

アゴダで失敗しない！旅行を成功させる対策

アゴダは安くて便利ですが、トラブルを避けるためには利用者自身が自己防衛する必要があります。リスクを減らすことは可能です。

予約後の「Wチェック」が重要！

予約完了後も予約完了画面を見ただけで安心しないでください。

上でもちょっと書いたんですけど、友人は、バリ島のホテルを予約してカード決済も済ませ、予約確認メールも届いていたのにホテルに着いたら「予約されてない」と言われたそうです。現地のスタッフと1時間以上もやり取りして大変な思いをしたと言っていました。

これを防ぐために予約後にホテルに直接電話して予約状況を確認することです。特に海外旅行の場合は「予約番号」「チェックイン日」「予約者の名前」を英語で伝えて（これが厄介だけど）、予約が入っているか確認しましょう。

また予約確認メールや予約画面のスクリーンショットを保存しておきましょう。万が一の際の証拠になります。

SNSでは「アゴダで予約したホテルに事前確認の電話をしたら『そんな予約は入ってない』と言われて慌てて別のホテルを探した」という投稿もあります。事前確認で最悪の事態を回避できた例です。

最安値にはリスクがある

アゴダの魅力は他のサイトより最安値で予約できることが多い点です。しかし安い代わりに「キャンセル不可プラン」が多いのです。

安さを取るならキャンセルできないリスクを理解しておきましょう。

海外との時差にも注意が必要です。キャンセルできる期日はホテルがある場所の時間で決まっています。

安さ vs. 安心：賢いサイト使い分け

安さ vs. 安心：賢いサイト使い分け

正直、旅行慣れしてない人や初めての海外旅行にアゴダはおすすめしません。「安物買いの銭失い」という言葉がありますが、まさにそれです。現地でトラブルが起きたときの精神的ストレスや時間のロスを考えたら数千円高くても安心できる楽天トラベルやじゃらんなどで選んだ方が絶対に良いです。

国内サイトと比較して「安心」を買う

とにかく安心を優先するなら日本の法律が適用される国内の予約サイトがおすすめです。

例えば楽天トラベルやじゃらんは日本のホテルとの連携がスムーズですし、24時間日本語で電話サポートを受けられるのでトラブル発生時も安心です。予約確認もリアルタイムで反映されるのでWチェックの手間も省けます。

旅行アナリストによると国内サイトなら何かあった場合、同レベルのホテルを確保する義務があるそうです。

海外サイトの場合、日本の法律が適用されないため、トラブル時の交渉が難しい場合があります。最安値よりも確実な予約を求めるなら国内サイトの方が安心できます。

結局、アゴダは「安さ重視の上級者向け」、国内サイトは「安心重視の初心者・家族向け」という感じでしょうか。家族旅行など絶対に失敗できない旅行の場合は値段よりも信頼性を優先した方が良いと思います。

特に小さな子供や高齢者と一緒の旅行では予測不可能なトラブルは避けたいですよね。実際、私の周りの子育て世代はほとんど楽天トラベル派です。楽天ポイントも貯まるし一石二鳥だと言っていました。

→楽天トラベル
→じゃらん

アゴダのトラブル Q&A

予約できてないと言われたら？

まずアゴダから届いた予約確認メールや予約IDをホテルの人に見せてください。それでもダメならアゴダのカスタマーサポートに連絡して助けを求めるのがベストです。ホテルのフロントとアゴダサポートの両方に連絡するのが早く解決するコツです。もし部屋がなければその場でホテルに直接予約して料金を支払うという方法もあります。

キャンセルしたのに返金が遅い、または返金されないのはなぜ？

返金が遅いのはクレジットカード会社や銀行の処理に時間がかかるからです。通常、数日から数週間、1ヶ月程度かかることもあります。

返金されないのは「キャンセル不可プラン」で予約した場合や無料キャンセル期間をホテルの時間で過ぎてしまった場合です。ただし自然災害などの緊急事態の場合はキャンセル料が免除されることもあるのでアゴダに相談してみる価値はあります。

電話が繋がらない！チャットは？

アゴダのカスタマーサポートは電話だけでなくチャットも利用可能です。海外にいる場合や電話代が気になる場合はチャットの方が便利かもしれません。問い合わせる際は予約番号や問題の詳細を伝えるとスムーズに対応してもらえるでしょう。

まとめ：アゴダは大丈夫？トラブルを避ける方法と注意点

アゴダのトラブルは、観光庁の指導やアゴダ自身の努力によって、少しずつ改善されていますがまだ完全に安心できるとは言えません。

でもアゴダには圧倒的な安さという魅力があります。賢い旅行者になるためには、安さを楽しみつつリスクを避ける対策をしっかり行うことが重要です。

【すぐにできる3つの対策】

  1. 予約したらすぐにWチェック：予約確認メールだけでなくホテルに電話して予約を確認する
  2. キャンセルできる期日を現地の時間で確認：安いプランは「キャンセル不可」が多いので注意
  3. 公式サイトかどうか確認：URLがagoda.comであることを確認し詐欺サイトに注意

トラブルはいつ起こるかわかりません。だからこそ予約時に「ちょっと面倒だな」と思うことこそ旅先での安心に繋がります。

安さと安心、両方を手に入れて最高の旅行を楽しんでくださいね。個人的には「アゴダは使うけど常に疑ってかかる」くらいの姿勢がちょうど良いと思います。

まずは予約前に国民生活センターのトラブル事例をチェック（所要時間5分）。予約後は必ずホテルに電話確認（所要時間3分）。この8分があなたの旅行を守ります。

覚えておきたいポイント

  • アゴダは改善中だが完全には安心できない
  • 予約後は必ずホテルに電話確認する
  • キャンセル不可プランは慎重に選ぶ
  • 公式URLは「agoda.com」のみ
  • 予約確認メールは必ず保存しておく
  • 返金には1ヶ月程度かかる場合がある
  • 家族旅行は国内サイトが無難
  • 楽天トラベルなら予約トラブルが少ない
  • カスタマーサポートは03-5767-9333
  • 緊急時はキャンセル料免除交渉も可能
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